Politique de remboursement et de résiliation

Dernière mise à jour : 10/10/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l’UE, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d’un contrat à distance sans motif (directive 2011/83/UE).

2. Exception pour le contenu numérique

Pour le contenu numérique fourni sans support matériel (leçons, cours et abonnement All Access), le droit de rétractation prend fin dès que l’accès commence, à condition qu’avant le paiement tu aies (a) donné ton consentement préalable et exprès à l’accès immédiat et (b) reconnu perdre ainsi ton droit de rétractation. Nous demandons ce consentement via une case à cocher avant le paiement ; la confirmation figure sur le reçu Stripe.

Sans ce consentement, l’achat avec accès immédiat ne peut pas être finalisé.

3. Résilier l’abonnement

Tu peux résilier All Access à tout moment dans Mon compte → Gérer l’abonnement (portail sécurisé Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée ; l’accès reste actif jusque-là, sans renouvellement ultérieur. Pas de remboursement au prorata, sauf obligation légale.

4. Cas de remboursement

• Double débit ou panne technique empêchant l’accès que nous ne pouvons pas corriger.
• Contenu substantiellement différent de sa description.
• Lorsque la loi l’exige (conformité du contenu numérique, directive (UE) 2019/770).

Demandes à contareels12026@gmail.com avec l’email du compte et la référence du paiement. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine via Stripe.

5. Paiements

Les paiements sont réels et traités par Stripe ; les règles de remboursement et de résiliation ci-dessus s’appliquent.